Регламент сети

Порядококазания услуг связи

 

Использованныев настоящем Порядке понятия обозначают следующее:

Операторсвязи (провайдер) –  общество c ограниченной ответственностью «Колпинские Интернет -Сети» (ISPKolpinoNet)

Абонент- пользователь  услугами телефонной  связи,  с которым заключен договор об оказании услуг телефонной  связи при  выделении  для этих целей абонентского номера;пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен договор обоказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации;

Услуги связи – услуги телефонной связи(местной и внутризоновой), услуга доступа к сети Интернет;

Стороны– Оператор связи и Абонент.

 

Операторсвязи оказывает услуги связи (далее Услуги) на основании Договора об оказанииуслуг связи (далее Договор), заключаемого в соответствии с действующимзаконодательством, в том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг местной,внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, Правиламиоказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг по передачеданных, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или)радиовещания (далее Правила оказания услуг связи), а также настоящего Порядкаоказания услуг связи, который является Приложением к Договору об оказании Услугсвязи  и его неотъемлемой частью.

Операторсвязи оказывает Абоненту Услуги в течение срока действия Договора с моментаорганизации доступа к Услуге.

Внесение изменений вДоговор производится Оператором связи по письменному заявлению/заявке Абонента, а также интерактивно, через web-портал(«Личный кабинет»).

1. Права иобязанности Сторон.

1.1. Права Оператора связи:

1.1.1.Приостановить оказание Услуг в случае нарушенияАбонентом требований, установленных ФЗ «О связи», Правилами оказания услугсвязи или Договором, Порядком оказания Услуг, в том числе нарушения сроковоплаты оказанных Абоненту Услуг, до устранения нарушений, уведомив об этомАбонента.

1.1.2.Привлекать третьих лиц для выполнения в процессеоказания Услуг отдельных работ/юридических или фактических действий, в томчисле организации подключения к Услуге, для выполнения работ по техническомуобслуживанию и др. Ответственность за своевременное и качественноеоказание  Услуг несет непосредственноОператор связи.

1.1.3.Привлекать третьих лиц для осуществления юридических ифактических действий в части требования неисполненных Абонентом денежныхобязательств перед Оператором связи.

1.1.4.     Предоставлять информацию об Абоненте сторонниморганизациям, привлеченным Оператором связи для организации подключения кУслуге и последующего технического обслуживания Абонента.

 

1.2. Обязанности Оператора связи:

1.2.1. ОказыватьАбоненту Услуги в соответствии с действующими законодательными и иныминормативными правовыми актами Российской Федерации, Правилами оказания услугсвязи, лицензиями, Договором и настоящим Порядком оказания услуг.

1.2.2. ИнформироватьАбонента через средства массовой информации об изменении тарифов на Услуги неменее чем за 10 (Десять) дней до введения новых тарифов. Информация обизменении тарифов на Услуги размещается Оператором связи также на официальномсайте www.kolpinonet.ru

1.2.3. Соблюдатьсроки и порядок устранения неисправности в сети связи Оператора связи,препятствующие пользованию Услугами, в соответствии с  действующими техническими нормами иправилами.

1.2.4. Выполнятьработы по эксплуатационно-техническому обслуживанию линий связи и иныхсооружений связи, задействованных для оказания Абоненту Услуг в пределах зоныобслуживания, если иное не предусмотрено другими соглашениями (договорами), втом числе договорами с организациями, представляющими интересы собственниковпомещений. В случае перерывов связи в результате повреждений сооружений связи,возникших вне зоны обслуживания Оператора связи, работы по устранению такихповреждений могут быть выполнены по соглашению между Оператором связи иАбонентом за отдельную плату, при условии обеспечения Абонентом доступа кповрежденным сооружениям связи. Зоной обслуживания Оператора связи являются всесооружения связи, принадлежащие или переданные в пользование Оператору связи,до оконечного распределительного устройства, указанного в Договоре.

1.2.5. ОбеспечиватьАбоненту информационно-техническую поддержку по телефону.

 

1.3. Права Абонента:

1.3.1.Требовать устранения неисправностей в сети связи Оператора связи,препятствующих пользованию Услугами.

1.3.2. Отказаться влюбое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплатыфактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Услуг, возвратаОператору связи в исправном состоянии оборудования, переданного Абоненту навремя оказания Услуг, а в случае повреждения или утраты оборудования возмещенияОператору связи убытков в размере стоимости оборудования, переданного Абонентуна время оказания Услуг.

1.3.3. Производитьпредварительную оплату Услуг без ограничения по сумме.

 

1.4.Обязанности Абонента:

1.4.1. Вносить плату за Услуги в полном объеме и вустановленные Договором сроки.

1.4.2. Обеспечить представителю Оператора связи доступв здание (помещение) для устранения неисправностей, установки, подключения ксети связи пользовательского оборудования, а также демонтажа оборудования,переданного Абоненту Оператором связи во временное пользование в целях оказанияУслуг.

1.4.3. Не подключать к абонентской распределительной системепользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствуеттребованиям, установленным законодательством Российской Федерации. Обязанностьпо предоставлению оборудования, подлежащего подключению к абонентской линии, иабонентского терминала возлагается на Абонента, если иное не предусмотреноДоговором. Перечень и условия передачи Оператором связи Абоненту оборудованияна время оказания Услуг, определяется в соответствующем Приложении к Договору.

1.4.4. Сообщать Оператору связи письменно в срок, не превышающий 60 дней, о прекращениисвоего права владения и (или) пользования телефонизированным помещением, атакже об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.

2. Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги.

2.1.Плата запредоставление Оператором связи доступа к Услуге взимается однократно. Тариф напредоставление Оператором связи доступа к Услуге устанавливается Операторомсвязи.

2.2.Выбор порядка оплаты и формы расчетов, а также адрес и способ доставки извещений-квитанций(счетов за услуги связи) Абонент осуществляет в Договоре.

2.3. Тарифы на Услуги, в том числе тариф, используемыйдля оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются Оператором связи, еслииной порядок не установлен законодательством РФ.

При определении стоимости местного телефонногосоединения (при повременном учете) неполная единица тарификации, учитываетсякак полная единица тарификации.

2.4. Оплата Услуг производится в срок, указанный в Договоре всоответствии с выбранным Абонентом порядком оплаты.

2.5. Оператор связи обеспечивает возможность доступаАбонента к услугам связи других операторов связи только при условии оплатыАбонентом услуг местной  связи.

2.6. Дополнительные Услуги предоставляются Абонентусогласно Прейскуранту Оператора связи.

3.Ответственность Сторон.

3.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнениеобязательств по Договору Оператор связи и Абонент несут ответственность всоответствии с действующим законодательством РФ.

3.2. Абонент несет ответственность перед Операторомсвязи за нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного)оборудования и (или) абонентского терминала.

3.3. Оператор Связи ненесет ответственность за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если этовызвано неисправностями абонентской линии или абонентской распределительнойсистемы, находящихся в помещении Абонента, а также неисправностями в работесетевого оборудования, компьютеров и их программного обеспечения,телевизионного приемника Абонента, за исключением сетевого оборудованияОператора связи.

3.4. Оператор связи ненесет ответственности за происшедшую по вине Абонента утрату и/илииспользование третьими лицами его идентификационных параметров, а также ихпоследствия.

4. Дополнительные условия:

4.1. Услугителефонной связи.

4.1.1. Единица тарификации при учете местного (приповременном учете), внутризонового телефонного соединения  устанавливается Оператором связи, исоставляет 1 минуту.

4.1.2. Изменение тарифного плана на Услугуосуществляется по заявке Абонента, поданной не позднее, чем за 10 дней доокончания календарного месяца. Оператор связи переводит Абонента на новыйтарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявки.

4.2. Условия оказания услугипредоставления доступа к сети Интернет (Условия)

Основные положения:

4.2.1. В основу настоящих Условий положены общепринятые нормы работы всети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сетиИнтернет не причиняла неудобств работе других пользователей. Оператор связиможет изменять (например, вводить новые, дополнять) данные Условия в письменнойформе, в том числе с использованием публичной оферты.

4.2.2. Условия оказания услуги предоставления доступа в сеть Интернет(Услуги) (от почтового ящика до сервера и канала связи) либо ссылка на нихразмещаются на сайте Оператора связи (иных сайтах в сети Интернет) иобязательны к исполнению всеми абонентами (пользователями) Оператора связи.

4.2.3. Программное обеспечение (ПО) для доступа к Услугам настраиваетсяАбонентом самостоятельно. Абонент обязан следить за защищённостью иактуальностью используемого в работе ПО, своевременно производить обновлениеверсий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями итребованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасностиИнтернет.

4.2.4. Оператор связи обеспечивает консультационную поддержку Услугтолько в части касающейся доступа к сети Оператора связи и стандартного ПО,указанного на сайте www.kolpinonet.ru

4.2.5. Оператор связи предпринимает общепринятые в Интернет техническиеи организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации,получаемой или отправляемой Абонентом. Доступ третьим лицам к информации,получаемой или отправляемой Абонентом, обеспечивается исключительно всоответствии с действующим Законодательством Российской Федерации.

4.2.6. Оператор связи не поставляет и не контролирует информацию, услугии продукты в сети Интернет. Вся информация, товары или услуги, предлагаемые всети Интернет, предоставляются третьими сторонами, не имеющими отношения кОператору связи, за исключением собственной информации, размещенной наофициальном сайте www.kolpinonet.ru.  Информационныйпоток из сети Интернет  может включать  нежелательные для Абонента материалы.Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узламиили серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

4.2.7. В случае если какая-либо из предоставляемых Абоненту Услугпредполагает использование идентификационных параметров, Абонент обязуетсяхранить в тайне идентификационные параметры и не передавать их третьим лицам.Все соединения, сделанные с помощью идентификационных параметров Абонента,считаются совершенными Абонентом.

4.2.8. Изменения параметров для доступа к Услугам (смена паролей, заказдополнительных услуг, и т.д.) производятся по заявке  Абонента, предоставленной в письменном видеили другими способами, установленными Оператором связи.

4.2.9. Предоставление информации уполномоченным государственным органам,а также приостановление оказания услуг по их мотивированному решениюпроизводится Оператором связи в случаях и в порядке, предусмотренныхдействующим законодательством РФ.

4.2.10. Оператор связи имеет право осуществлять дистанционную проверку(сканирование) оборудования (сетевых сервисов) Абонента с целью проверкисоответствия Условиям оказания услуги предоставления доступа к сети Интернет.Указанная проверка может осуществляться без предварительного согласия Абонента.Указанная проверка не должна приводить к уничтожению или блокированиюинформации Абонента, блокированию работы оборудования (сервисов) Абонента илисущественно снижать его работоспособность, а также не должна приводить кнарушению требований конфиденциальности.

Абонент обязуется:

4.2.11. Не использовать Услуги для массовой или одиночной рассылки безпредварительного согласования с получателем сообщения электронных писемрекламного, или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые иоскорбительные выражения и предложения. Под массовой рассылкой подразумеваетсякак рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одномуполучателю.

4.2.12. Не размещать статьи и сообщения в любой конференции, форуме илиэлектронном списке рассылки, которые не соответствуют тематике даннойконференции или списка рассылки, если это не соответствует правилам такойконференции или форума.

4.2.13. Не распространять угрожающую, назойливую, клеветническую илинепристойную информацию, или информацию, которая может быть воспринята какоскорбительная. В частности, не распространять информацию порнографического илиэротического содержания, информацию, задевающую национальные или религиозныечувства, содержащую нецензурные слова или призывы к насилию.

4.2.14. Не распространять вредоносное ПО. Не рассылать информациюполучателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

4.2.15. Не распространять информацию или программы с нарушениемавторских прав.

4.2.16. Не допускать действий, направленных на нарушение нормальногофункционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования илипрограммного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

4.2.17. Не допускать действий, направленных на получениенесанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсам сетиИнтернет (компьютеру, любому оборудованию или информационному ресурсу) и неиспользовать такой доступ. Не проводить и не участвовать в сетевых атаках исетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурспроводится с явного разрешения         владельцаили администратора этого ресурса. Не уничтожать и не модифицировать программноеобеспечение или данные, не принадлежащие пользователю, без согласования свладельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторамиданного информационного ресурса.

4.2.18. Не передавать компьютерам или оборудованию сети Интернетбессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на этикомпьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети Интернет, вобъемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей идоступности отдельных ее элементов.

4.2.19. Соблюдать правила использования любого информационного илитехнического ресурса сети Интернет либо немедленно отказаться от егоиспользования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуютсявладельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к такимресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этихресурсов.

4.2.20. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса,телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочилипользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принятьмеры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами отего имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованногодоступа).

4.2.21. Не фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемыев других сетевых протоколах, при передаче данных к сети.

4.2.22. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов,которая бы препятствовала недобросовестному использованию этих ресурсовтретьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такогоиспользования (открытый ретранслятор электронной почты; открытыепрокси-серверы; общедоступные широковещательные адреса локальных сетей и др.).

4.2.23. Не создавать угрозу безопасности и обороноспособностигосударства, здоровью и безопасности людей при пользовании Услугой.

4.3. Условия предоставлениядоступа к телевизионным каналам и видео по запросу

4.3.1. Для получениядоступа к Услуге Оператор связи обязан выделить Абоненту регистрационныеданные:

    – уникальные идентификатор и пароль Абонента

    – уникальныйкод  идентификации для управления услугой(PIN-код).

4.3.2. Абонент обязуется не подключать к абонентскойраспределительной системе пользовательское (оконечное) оборудование, которое несоответствует требованиям, установленным законодательством РоссийскойФедерации, или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.

4.3.3. В случае выхода из строя находящегося в зонеответственности Оператора связи оборудования Оператор связи обязан приступить кустранению неисправности или, при невозможности устранения неисправности, заменитьнеисправное Оборудование исправным по Актам сдачи-приемки в течение 3 (трёх)рабочих дней. Время выхода оборудования из строя регистрируется в моментпередачи Абонентом запроса в службу технической поддержки по телефону (п.7договора).

4.3.4. Перечень телевизионных каналов, входящих втарифные планы и дополнительные пакеты, а также перечень фильмов, программ ииных аудиовизуальных произведений, доступ к которым осуществляется в рамкахпредоставления услуги видео по запросу, указан на официальном сайтеwww.kolpinonet.ru

Оператор связивправе  в одностороннем порядке изменитьперечень телевизионных каналов, фильмов, программ и иных аудиовизуальныхпроизведений, указанных на сайте www.kolpinonet.ru. (далеетелепрограммы), входящих в тарифные планы и дополнительные пакеты.

4.3.5. Оператор связи вправе для проведенияпрофилактических (регламентных) работ в сети связи допускать технологическиеперерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигналовтелепрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

4.3.6. Абонентобязуется не предоставлять информацию о своих регистрационных данных третьимлицам.

Телевизионные каналы, фильмы, программы и иные аудиовизуальныепроизведения могут быть записаны и воспроизведены Абонентом только для частногоиспользования.

4.3.7. Абонентобязуется ограничить доступ к просмотру телевизионных каналов и передач,имеющих возрастные ограничения, лиц, не достигших указанного возраста, путемсоздания дополнительных РIN-кодов.

4.3.8. В случаедосрочного прекращения действия настоящего Порядка оказания услуг Абонентвносит плату за аренду предоставленного ему для оказания Услуги оборудованиявплоть до передачи оборудования Оператору связи по Акту сдачи-приемкиоборудования.

4.3.9.Оператор Связи не несет ответственность за содержание и достоверностьпредоставляемой информации по каналам телевещания, изменение расписания илипрерывание показа тех или иных материалов, представляемых Абоненту в рамкахУслуги, поскольку Оператор связи не является производителем всех материалов,предлагаемых к просмотру на телевизионных каналах.

4.3.10.Оператор связи не несет ответственность за убытки, понесенные Абонентом,связанные с ошибками, перерывами в работе, удалениями файлов,  задержками передачи данных и другимипричинами, не зависящими от Оператора связи.


Способы оплаты
Вы можете оплатить наши услуги:

Кредитной картой VISA/MC


Другие способы оплаты

Нужна помощь?
Вы можете оставить номер телефона, и наш специалист ответит на ваш вопрос в ближайшее время.

Заказать обратный звонок
Возможность подключения Вы можете проверить на карте покрытия сети.

Также вы можете поcмотреть ответы на часто задаваемые вопросы.